退換貨政策

瑪尼蒸氣致力於為您提供最高品質的商品與購物體驗，我們制定了以下退換貨政策來因應購物流程或是產品使用後產生之不可預期狀況，藉此來保障每一位消費者的權益。

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1. 以下狀況符合免費退換貨，我司承擔來回運費：
新品不良 (DOA)： 主機設備收到後無法開機、無法充電或按鍵失靈等硬體故障。
商品錯發： 收到的商品型號、顏色或口味與訂單明細不符。
嚴重破損： 商品在物流運送過程中發生嚴重外力破損導致無法使用，如煙油破裂漏液。

2. 不適用退貨或退款之情況（請務必留意）：

超過受理期限： 收到商品後超過七天才反應之問題。

衛生與消耗性商品：基於每一位消費者安全的考量，產品寄出後即使未拆封、拆膜、拆蓋我司也無法驗證返回品是否如新，除條件1.的狀況，恕不接受「口味不喜歡」、「買錯型號」等個人主觀因素退換。

3. 退換貨流程：

保留原狀： 請務必保留完整的商品本體、外包裝盒、配件及所有附隨文件。（請勿將有瑕疵的商品直接丟棄，否則將無法辦理退換）
聯繫客服： 請於收到商品後的七日內，透過LINE聯繫我們。
提供證明： 附上清晰的「商品瑕疵照片」或「測試影片」。
安排退換： 客服人員確認符合退換貨條件後，會為您安排退貨或換貨流程。

瑪尼蒸氣感謝您的支持與配合，我們將用最快的速度為您解決問題！

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